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  孙海峰:【深度】直销企业的社会责任观  

  “灾害救援”“兴资助教”“倡导环保”我们可以经常在直销行业的各种新闻里看到直销企业从事社会责任的新闻,无论多么大的社会慈善以及自然灾害,我们都能看到直销企业身先士卒的身影。


  然而这种行为却被更多公众解读为抵扣外事风险、花钱消灾、找噱头、经销商洗脑、建立企业口碑等颇具功利主义的违和观点,很多企业认为加大力度做了慈善就能够从根本上解决所谓的行业、企业诟病,就能够把自己从直销与传销的藩篱间区隔彻底。不断地效仿和跟随也使得越来越多的直销企业在社会责任的认知上深陷行业的意识流当中。

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  即便是出于功利目的,无论从任何一个角度我们都要肯定和鼓励正在推进慈善工作的企业包括直销行业的社会责任践行。但是缺少企业创新基础的社会动机,注定发展后劲不足,更无法理解慈善、社会责任作为一个整体系统如何促进企业创新、文化凝聚进而建立强大的品牌吸引力和凝聚力,使企业随着社会的发展而发展,随着社会的存在而存在。

什么是社会责任

  管理大师德鲁克说:“企业是社会的器官,企业的行动对于社会也会产生决定的影响,由于企业存在于社会之中,因此通过履行社会责任有利于构建和谐的生态系统,让企业能健康地运作,尽力完成其特定的使命,一个功能运转正常的社会便有可能实现”,其实,社会责任是企业发展到社会型结构时的必然产物。



  社会责任简称CSR,兴起于上世纪80-90年代的欧美,与企业家捐款等个人慈善行为不同,它本质上是指以企业为主体主动履行的社会责任,包括企业的道德责任和自愿担负的其它责任,也就是说它不仅仅局限在慈善环保等方面。中国工业经济联合会发布的《中国工业企业及工业协会社会责任指南》中指出,企业社会责任应包含企业对政府的责任、利益相关方的责任、对消费者的责任,以及对社会、资源、环境、安全的责任,以及保护弱势群体、支持妇女权益,关心保护儿童、支持公益事业等。


  随着全球性CSR运动的不断发展,企业经营模式开始发生深刻变化,社会责任日益成为嵌入到企业经营战略和管理过程中的一个内在环节,企业在践行社会责任的同时,更是自觉地从社会问题,社会需求中发现创新机会,积极进行产品、服务或者技术创新,追求企业利益与社会利益的和谐实现。而当今世界各国,贫富差距、公共卫生与健康、生态环境、资源短缺等诸多领域依然存在严峻的社会问题,人民日益增长的对教育、医疗、保健、养老、生活品质等方面的社会需求,都蕴含着潜在的战略性商业机会和广阔的创新空间,从之前的照明、胰岛素、疫苗、电话、肥皂等到未来的癌症艾滋病等关键性药物研发,基因技术、太阳能技术等,无不是在企业履行企业社会责任的同时去发现创新的种子,形成新的产业增长点。换句话说,社会责任不仅仅是做点善事称为大善人,更重要的是将企业发展地使命与促进社会发展有机的结合起来。理想的企业创新和营销是从社会责任开始先产生了社会效应,然后逐步产生经济效应,我们大部分已经反过来了,有了经济效应再进行捐助。而作为未来型企业的责任就在于把变革转化为创新,转化为新的业务,把社会问题转化为企业机会,而在转化中最有意义的机会可能不是新技术、新产品和新服务,而在于社会问题的解决及社会创新。


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社会责任要结合企业发展创新

  大健康作为未来社会创新的风口,其使命就是为更多的人带来健康品质生活,而直销模式和产品因其最直接接触社会创新的主体(消费者或者经销商)越来越成为大健康的代名词,如果能继续保持这种趋势和角色,不仅能很好的解决企业外事(如开篇抵扣外事风险、花钱消灾、找噱头、经销商洗脑、建立企业口碑)等行业切身需求,同时也能为直销行业找到真正原住民基础,真正的将直销“行业化”“品类化”。


  然而目前的局势是,直销企业站在了大健康社会创新下的风口,但却被越来越多的传统行业迎头赶上,这其中最典型的就是以传统药企为代表的企业转型,他们具有强大的技术实力和产业基础,雄厚的资金能力,让他们可以快速试错。这将会对小有影响力的直销属性的大健康带来巨大的潜在替代危机,虽然”传统“的直销企业也在积极地进行平台化,积极地融入互联网,甚至开发技术含量高的产品如基因产品等,但是截至目前大家都不具有可能面向社会变革的核心技术以及产业布局,这个是全球直销行业的”痛“。大家的着眼点都放在了如何利用手头的产品进行产品与资本的变现,下足了力气进行教育文化的创新,而缺位于企业社会责任践行的布局,对于未来的事情未来说。这就很好的理解为什么开篇提到的,把社会责任理解为做做慈善,做做口碑,降降风险。


  组织的发展是个进化的过程,不把社会责任结合到企业发展创新的有机体当中,就很难发挥责任真正的价值,基于这种角度,我们就不难理解谷歌和百度的区别,特斯拉和比亚迪的区别,亚马逊和当当的区别……


抓住机遇塑造企业和行业形象

  对于直销企业我们首先必须承认它是企业,是企业就需要符合企业发展演变的路径。围绕大健康发挥工匠精神,将企业社会创新变成企业发展变革的动力,直销行业正当时,机遇大于选择,这是建立真正直销行业公众形象和社会责任难得一遇的机会。


  把社会问题看作企业的机会,把社会问题转化为企业创新的原力。把企业慈善上升到企业社会责任,作为企业长远发展规划,每年一点点的投入,也许在下一个经济结构调整的周期口,你已经走上了快车道,并成为一个令人尊重的行业,令人尊敬的直销行业的企业。直销行业向来不缺少资金,不缺少人,那我们缺少什么呢!也许是去除浮躁的勇气和理解社会责任是作为企业发展的真谛。大健康的制高点需要社会创新,直销行业或许应该从社会责任的角度换种思维。这不仅需要企业家智慧和耐心,更需要行业协会以及直销行业上层建筑意识上的创新和政策上的引导。


  针对本文我想说明两点:首先,社会责任包含但不局限慈善、环保等常规项目,以及由此产生的企业经营的社会效应,更包括更高层面的社会共同体的发展,以及由此形成的企业社会创新,解决社会矛盾,这一点上企业与政府在角色是互补的。其次,大健康与智能技术、云计算、互联网、基因技术并成为未来的五大趋势,而大健康是最具有直销属性的产业,如果从社会责任的动机出发,积极布局解决社会痛点,必将给直销企业带来社会舆论和企业创新的双丰收。